챗봇 UXtory

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챗봇 UXtory

EPUB 구매시 다운가능 9.7 MB 컴퓨터.인터넷 공화연 Xientist 모두

이 책에서는 챗봇 서비스를 사용할 때 발생하는 사용자들의 마음 작동에 대해 이야기를 하고 있습니다. 챗봇을 대할 때 우리는 ‘사회적 마음 작동’이 생기는 것을 느낍니다. 그리고 이 마음의 작동은 서비스를 이용하는 이용자들의 경험(UX)에 영향을 줍니다. 따라서 챗봇 UX를 디자인하려 한다면 마음 작동에 대한 이해가 필요합니다. 이 책에서는 그러한 ‘마음 작동’을 소개하고, 그에 기반한 챗봇 페르소나 디자인 필요성을 제안합니다. 포켓에 넣을 만큼 간소한 이야기이지만 다양한 분야에서 살펴 본 의미있는 내용으로, UX 탐구에 관심 있고, 챗봇의 역할에 중요성을 이해하는 모든 분들에게 흥미로운 인사이트를 제공할 것입니다. <주요 메시지> * 챗봇과 상호작용할 때, 우리도 모르는 마음이 작동해 UX에 영..

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이 책에서는 챗봇 서비스를 사용할 때 발생하는 사용자들의 마음 작동에 대해 이야기를 하고 있습니다. 챗봇을 대할 때 우리는 ‘사회적 마음 작동’이 생기는 것을 느낍니다. 그리고 이 마음의 작동은 서비스를 이용하는 이용자들의 경험(UX)에 영향을 줍니다. 따라서 챗봇 UX를 디자인하려 한다면 마음 작동에 대한 이해가 필요합니다. 이 책에서는 그러한 ‘마음 작동’을 소개하고, 그에 기반한 챗봇 페르소나 디자인 필요성을 제안합니다.
포켓에 넣을 만큼 간소한 이야기이지만 다양한 분야에서 살펴 본 의미있는 내용으로, UX 탐구에 관심 있고, 챗봇의 역할에 중요성을 이해하는 모든 분들에게 흥미로운 인사이트를 제공할 것입니다.

<주요 메시지>
* 챗봇과 상호작용할 때, 우리도 모르는 마음이 작동해 UX에 영향을 줍니다.
* 챗봇과 상호작용할 때, 인간끼리 상호작용할 때와 같은 습관을 보여줍니다.
* 챗봇이 사회적인 존재로 정체 어필과 상호작용의 일관성의 필요성을 제안합니다.

Xientist(자이언티스트) 대표 스토리텔러이자 UX 연구자이다. 다양한 디지털, 인터넷 서비스, 웹, 모바일, 소셜 로봇, 그리고 실감미디어 등을 이용한 기술 서비스 UX 컨설팅을 수행해 왔다. 인간 컴퓨터 상호작용(HCI)과 사용자 경험(UX) 분야에서 박사학위를 취득하였다.
포켓 UX 시리즈는 UX에 대한 다양한 학문적 연구성과와 실무와의 연결선을 구축하려는 시도이다. 저자는 본 시리즈를 통해, 이론을 실무에 제대로 적용하기 위해 알아둬야 할 필수 개념과 정보를 제공하고자 하였다.

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